Fashion Inspiration

Лучшее: бизнес-сессия о fashion-ритейле от Fashionology

В 14 лет я познала прелести веб-дизайна, то есть вошла в профессию неосознанно и интуитивно, часто люди удивляются, что у меня нет в дизайне образования, но я за 10 лет карьеры даже на курсы ни разу не сходила, по сути все познавала из опыта и практики в агентствах и на фрилансе. Но сейчас спустя время понимаю, что точечное образование помогало бы мне бежать еще быстрее. Но было как было.

Сейчас уже почти год я работаю над своим брендом одежды Bazuhaus и решила вынести прошлые ошибки в настоящее и теперь я жадно поглощаю абсолютно все, что мне попадается под руку по теме фешн ритейла, легкой промышленности, маркетинга и учета финансов.

Кажется, все складывается идеально. В январе я еще только ныряла в работу над брендом, набивала первые шишки, теряла деньги, училась на своих ошибках. И вот спустя 8 месяцев наступает осень — новый сезон в работе. Запускаются новые курсы, начинают активно проводиться ярмарки. В этот раз случился симбиоз. В рамках Kyiv Fashion в этом году проходила трехдневная бизнес-сессия на тему фешн-ритейла, куда я просто обязана была попасть. Чтобы провести время с тройной пользой я решила еще конспектировать самые интересные лекции. Тезисы записала ниже, а полные видео выступлений можно посмотреть на Фейсбуке у Fashionology.

* * *

Наталия Березенская, основатель FASHIONOLOGY и коммуникационного агентства FASHION-PR
Обзор бизнес-трендов рынка моды 2017 и прогнозы на 2018-й год

“Поколение миллениалов это люди, которым на данный момент 25-27 лет, и именно они влияют на то, что мы должны производить. Самым большим трендом последних лет, конечно, является онлайн торговля, при чем в разных форматах.

Более неуловимый тренд — людям чаще важен человек-бренд, а не компания-бренд, основателю важно самому быть брендом и развивать селф-маркетинг.

Основной проблемой в построении команды сейчас является тренд, когда люди не хотят работать в компаниях, хотят работать над проектами на фрилансе или дома.

Все чаще говорят о креативной экономике, когда конкурентами являются не компании одной сферы, а когда, например, человек выбирает купить новое пальто или поехать на поезде в Краков, ведь сейчас это уже стало равнозначным в денежном эквиваленте. Люди чаще выбирают впечатления, потому важно продавать не сам продукт, а впечатления от продукта.

Ведь миллениалы “наркоманы впечатлений”, они приходят на Всi.Своi (самая популярная ярмарка и большой шоурум украинских брендов в Киеве) и хотят видеть красивый бантик. Чем больше эмоций от покупки, тем больше любви и доверия к бренду.

Набирает обороты и персонализированный эмейл-маркетинг.

Еще один тренд, который наконец пришел к нам с Запада это внедрение СRМ и омниканальность, которые помогают внедрять разные каналы коммуникации в одной системе для беспрерывной коммуникации с клиентом.”

Презентация лекции / Видео-запись лекции

* * *

Алина Очеретяная, идеолог и совладелица украинского бренда Kachorovska Atelier
Как научиться обнимать своих клиентов

Алина рассказывала, как из производителя обуви Kachorovska Atelier выросли еще и в кафе и детский садик, как бренд перерос в лайфстал для клиента.

“5 фактов, которые мало знают про ателье Качоровской
– У бренда есть три совладельца, при чем два поколения: Алина, ее мужи и мама.
– В команде отсутствует иерархия, при команде более 120 человек.
– Мы никогда не платили за рекламу, при Инстаграме в 120к фоловеров, Алина говорит “у нас даже нет рекламного кабинета”.
– Мы никогда не использовали 1С, вместо этого используем Microsoft Dynamics CRM, где ателье и магазин ведет учет производства, продаж и клиентов.
– Все наши локации сделаны руками нашей команды, потому что многие в команде умеет работать с деревом, металлом и тд.

Алина посоветовала книгу “Как обнимать своих покупателей”, потому что сама может назвать по фамилии около тысячи своих клиентов, которые делали заказ даже 4 года назад. И еще книгу “Счастье” от Заппос, про важность ценностей компании. Год назад Kachorovska Atelier пригласили тренера по работе над своим сервисом и обслуживанием, и команда уже год работает над 6 составляющими своего сервиса.

Атмосфера: музыка, эмоция, которую получает клиент в пространстве.
Функциональность: насколько понятны для клиента часы работы; не выкладывать фото в инстаграм, если его еще нет на складе или у него нет цены и тд.
Техническая: насколько хорошо продавец умеет работать с отправками, чеками, внутренними системами.
Операционная: индивидуальные стандарты сервиса (поднимать трубку после третьего гудка), работа с негативными отзывами, компенсаторная политика.
Ценности: когда декларуются ценности и как они проецируются на бизнес.

Чек-лист по работе с физическим пространством начал выполняться только через 4 месяца. PR-менеджер компании “обнимает” медиа: знает про все дни рождения, показы, новости рынка.”

Видео-запись лекции Часть 1 / Часть 2

* * *

Татьяна Фищук, PR-директор проекта Всі. Свої
Всі.Свої. Какие украинские бренды станут успешными

Татьяна рассказывала, как за два года Всі. Свої превратились в крупнейшую платформу украинских брендов брендов, провели 65 маркетов с 1200 участниками исключительно украинского производства. Флагманский маркет Одежды и обуви проводят 1 раз в месяц, в котором участвуют около 250 брендов.

“21 сентября на Крещатике открылся самый большой в мире магазин украинских брендов брендов в 4 этажа с 200 украинскими брендами.

Татьяна выделила критерии отбора резидентов:
– Сделано в украине
– Ценовый сегмент средний\средний+ (например, платье от 500 до 2000 грн)
– Бренд есть в соцсетях с ориентацией на европейского потребителя. Смотрят на коммуникацию в соцсетях
– История коллекция: есть ли дизайнерский почерк, а не “очередные платья с рюшами”
– Индивидуальный узнаваемный дизайн; бренды которые отличаются от общего пула на рынке
– Уникальная идея, история создания, добавочная стоимость. ресайклинг, эко мода, идея как новая валюта.

Становится трендовым одеваться в украинские бренды. Люди не хотят покупать “Сделано в Китае”.

“Новая” аудитория. Какая она?
– Не смотрит на лейбл
– Ценять качество
– Гордятся украинским (книгами, музыкой, кино, модой, наукой)
– Придерживаются принципов “здорового” потребления. Покупают вещи, которые для них что-то значат.

Как украиснкий брендам выжить в конкуренции на мировом рынке
– Качество. К локальным брендам больше требований, покупательно не прощает плохого качества так, как прощает Заре.
– Найти свой сегмент.
– Деференциируйся или умирай. отличаться чтобы получить внимание и любовь новых покупателей.
– Добавочная ценность. эмоция, упаковка, сервис, инд замовлення, нестандартная идея, история)
– Производи локально, мысли глобально.

Еще Татьяна выделила незанятые ниши, в которых низкая конкуренция
– Базовый гардероб
– Мужская одежды
– Детская одежда
– Офисный гардероб
– Одежда для женщин 45+
– Большие размеры”

Видео-запись лекции

* * *

Владимир Литвин, CEO SL.IRA, серийный предприниматель, инвестор интернет проектов
1 млрд оборота в SL.IRA к 2020 году и как мы собираемся этого достичь

Доклад Владимира был наверно самым впечатляющим из всех лекций. Говорил он быстро и по делу, что даже записывать основные тезисы было сложно. Очень советую посмотреть видео с его выступления полностью вместе с презентацией.

“- Больше 100 человек команды, лицо и хед дизайнер бренда Ира Слоневская.
– Оборот в 2014 — 2 млн грн, 2015 — 6 млн грн, 2016 — 20 млн грн. онайлн бизнес и построение 50 офлайн магазинов.
– Используют информационную система Вирго для фрайнчайзинг сети.
– Несколько тысяч обращей ежемесячно через Инстаграм и Whatsapp.
– Швеи работают на планшетах, система анализирует, как быстро она шьет, есть мотивационная система бонусов,
– Используют Microsoft Azure,
– Прогнозирование спроса
– Система рейтинга остатков
– Компьютерное зрение для распрознование трендов
– Распознование лиц в офлайн сети
– Создание тепловых карт помещений в магазине
– Бизнес процессы в ELMA
– Создание глобальной программы лояльности, которая показывает остатки только определенным клиентам, преколлекции показывать первым.
– Повышение узнаваемости лица бренда
– Коллаборации с популярными блогерами
– 10 новых моделей каждую неделю
– Анализ потребляемых цветов и тканей
– Нашивают минимальными партиями анализируя спрос
– Ведут блог slira.life
– Системный анализ — какие скидки на какой товар ставить, система сама ставит цены в зависимости от погоды и спроса.
– Работает около 100 человек в цеху в Харькове.”

Видео-запись лекции

* * *

Галина Панасюк, руководитель направления Email-маркетинга шопинг-клуба LeBoutique
Игра на чувствах: три секрета, как оценить и повысить уровень лояльности покупателей

“60% продаж сайта LeBoutique приходится на эмейл рассылку.

Что такое лояльность
– Приверженность и доверие к бренду, устойчивые к выпадам конкурентов.
– Рациональная + эмоциональная
– Разделение ценностей бренда
– Готовность совершать повторные покупки и советовать другим

Галина рассказывала про:
RFM сегментацию
Давность последней покупки, суммарная частоста покупок, средний чек.
В LeBoutique вернуть старого клиента в 5 раз дешевле чем привести нового.
Романтическое потребление
“Убираем страхи и решаем проблемы клиента”
Не забывать для кого мы это делаем (портрет клиента)
Продажи возрастают, как только переименовать цвет: “электрик” вместо “синий”, “пудровый” вместо “розовый”.
Стереотипы работают, “беларусское — все натуральное и по ГОСТу” и тд.
Угги покупают в мороз, резиновые сапоги — в дождь.
“Усли есть клиентская база, то поздравьте их с днем рождения, даже со своим”.

По каким причинам клиентам становятся фанатами бренда:
– Качество товара и услуг
– Качество обслуживания
– Цена
– Удобнство
– Социальная ответственность
– Статусность”

Еще Галина посоветовала книгу “История человечества”, где ей понравилась фраза про то, что мы покупаем не товар, а эмоцию.

Видео-запись лекции

 


 

Это лишь часть самых интересных лекций. Очень советую посмотреть на весь список и выбрать для себя самые интересные темы. Например, Гузема интересно рассказывала, как вести и продавать в Инстаграме; Наталья о патентах и регистрации торговых марок;

Все лекции есть в записи по ссылке, а презентации лежат в одном месте вот здесь. Отдельное спасибо Наталье Березенской за организую этих лекций, было потрясающе. Меня всегда удивляет, как много новых инстайтов можно словить, слушая об опыте других людей из индустрии.

Обо всех новых моих конспектах можно следить в моем Инстаграме и Сторис там же.

You Might Also Like

  • viku6a

    спасибо за пост!)